Sohbet Temsilcisi Ayrıntı Raporu

Temsilciye göre Toplam Etkin Süre, Kabul Süresi

Bir temsilcinin tüm sohbet iletişimleri için harcadığı etkin süreyi ve kabul süresini görüntüler.

Temsilci Adı

Temsilcinin adı ve soyadı.

Temsilci Kimliği

Temsilcinin oturum açma kimliği.

Sohbet Başlangıç Zamanı

Temsilcinin sohbeti kabul ettiği saat.

Sohbet Bitiş Zamanı

Temsilcinin sohbeti bitirdiği saat.

Süre

Sohbet başlangıç saati ve sohbet bitiş saati arasında geçen süre.

İletişim Kimliği

Sohbet iletişimini tanımlayan benzersiz bir kişi kimliği.

Sohbeti Yönlendiren CSQ

Sohbet iletişimini temsilciye yönlendiren Destek Hizmeti Sırası (CSQ).

Sohbet Becerileri

Bir sohbet iletişimini işleme konusunda bir temsilci ile ilişkilendirilmiş beceriler.

Etkin Süre

Temsilcinin sohbet iletişimiyle sohbet ederken harcadığı zaman.

Özet bilgi—Bu sütundaki kayıtların özeti.

Kabul Süresi

Sohbet iletişimi masaüstüne ayrıldıktan sonra temsilci tarafından kabul edilmesine kadar geçen süre.

Özet bilgi—Bu sütundaki kayıtların toplamı.

Kaynak

 Sohbetin başlangıç yeri. Sohbet kaynağının üç türü bulunur:

• Balon Sohbet—Otomatik açılan bir sohbet penceresi müşterinin web sayfasında bulunur ve kullanıcıların sohbet etmesine olanak sağlar.

• Fb Messenger - Son kullanıcıların, İletişim Merkezi ile sohbet etmek için kullanılabilecekleri
  Facebook mesajlaşma hizmeti.

• Diğer—(Klasik Sohbeti ve diğer üçüncü taraf sohbet entegrasyonlarını içerir).

Derece

Sohbet için müşteri tarafından verilen derece.

Temsilci Adları

Belirli temsilcilerle ilgili bilgileri görüntüler.

Beceri Adları

Belirli becerilere sahip olan temsilcilerle ilgili bilgileri görüntüler.

Ekip Adları

Belirli ekiplere ait temsilcilerin bilgilerini görüntüler.

Sohbet Türü

Belirtilen bire bir veya grup sohbet türü için bilgileri görüntüler.

Derece

Belirtilen dereceyle ilgili bilgileri görüntüler.